新築の床鳴りは保証期間内にまず確認を！原因別の対応と無償になるコツ

新築で床が鳴ると不安になりますが、多くは保証を利用すれば負担を抑えられます。いつまで無料で対応してもらえるか、どんな証拠が必要かを知っておけばスムーズです。本記事では保証の仕組みや原因の見分け方、記録の取り方や連絡の流れをわかりやすくまとめました。落ち着いて対応できるよう、確認ポイントを順に解説します。

新築での床鳴りは保証期間内に対応すれば負担を抑えられる

新築住宅の床鳴りは保証期間内に正しく対応すれば、修理費用や手間の負担を小さくできます。保証には期間や対象範囲があり、それぞれで対応の可否が変わります。まずは契約書や保証書で期間と対象を確認することが大切です。

保証の対象になるかは原因によります。材料の欠陥や施工不良であれば保証で修理されやすく、経年変化や入居後の過失だと自己負担になることが多いです。写真や動画、発生日時の記録があれば業者とのやり取りがスムーズになります。

早めに連絡すると無償対応につながる確率が高くなります。放置すると状況が悪化したり、期限切れで負担が増える場合もあるため、気づいたらまず記録を残して相談窓口に連絡しましょう。

保証期間は主に2年と10年がある

新築の保証は一般に短期（約2年）と長期（約10年）に分かれます。2年ほどの短期保証では内装や設備の不具合をカバーすることが多く、床鳴りも該当する場合があります。一方、10年の長期は構造耐力上の主要部分に関するもので、床下地や大きな構造不良が対象になることが主です。

短期保証は引き渡し後の初期不良に対応するため、入居直後の床鳴りはここで扱われる可能性が高いです。長期保証は建物の重大な欠陥をカバーするため、施工ミスが構造に影響している場合に適用されます。

契約によっては独自のアフターサービスがあり、短期と長期の間の補償や点検サービスを設けていることがあります。どの期間で何が対象かを契約書や保証書で確認し、疑問があれば早めに担当者に質問してください。

床鳴りが保証対象かは原因で決まる

床鳴りが保証で対応されるかどうかは、原因の判定が重要です。材料や施工の不具合であると判断されれば保証の対象となりやすいですが、使用状況による摩耗や経年変化、過度な荷重や改造が原因だと保証対象外になることが多いです。

業者の現地調査では、音の出る箇所、発生状況、施工記録などを総合的に判断します。床材の接合部や下地の状態、釘やビスの緩み、遮音材の有無など細かく確認されます。基準が曖昧な場合は第三者機関の検査を依頼できるケースもあります。

判断が難しい場合は写真や動画、発生日時や状況を示す記録を揃えることで、業者とのやり取りが円滑になります。記録は後で説明する方法で確実に残しておきましょう。

写真や記録が対応を左右する

床鳴りの対応では、写真や動画、記録が非常に役立ちます。現象が発生した瞬間を撮影した動画や、鳴る場所を示した写真があれば、調査担当者が状況を把握しやすくなります。時間帯や頻度、荷重や気温など状況メモも添えると有効です。

特に音の発生が間欠的な場合、動画は重要な証拠になります。スマホでの撮影でも十分で、撮影時に周囲の状況や床にかかる負荷を示すとよいです。写真は複数角度から撮ると判断材料が増えます。

記録はメールやチャットで業者に送って保存してもらうと、後のやり取りで役立ちます。連絡履歴や調査の日時も記録しておくと、対応の経緯が明確になり安心につながります。

早めに連絡すると無償対応になりやすい

床鳴りに気づいたら早めに販売会社や施工会社に連絡すると、無償対応の可能性が高まります。初期不良として扱われる期間内に連絡すれば、調査・修理を迅速に進めてもらいやすくなります。放置して状況が悪化すると、因果関係の判断が難しくなり、自己負担のリスクが増えます。

連絡時には発生日時、鳴る箇所、頻度、写真や動画を用意しておくとスムーズです。業者が現地調査を行い、原因を特定して対応方針を示します。回答に時間がかかる場合は連絡履歴を残し、対応の遅れを記録しておくことが大切です。

対応に納得できない場合は社内のクレーム窓口や消費生活センターなど第三者に相談する選択肢もあります。早めの一報と記録が結果を左右する点を意識してください。

保証期間の仕組みと契約で確認するポイント

品確法による10年の瑕疵保証とは

品確法に基づく10年の瑕疵保証は、構造耐力上主要な部分と雨水の侵入を防止する部分に対して適用されます。これらに欠陥が見つかった場合、売主や施工業者は補修責任を負います。購入者はこの期間中、重大な欠陥に対して補修や費用負担の請求ができます。

ただし、すべての床鳴りがこの対象になるわけではありません。床鳴りが内装レベルの問題である場合や、経年変化が原因と判断されれば10年保証の対象外となることが多いです。どの範囲が該当するかは、調査で具体的に確認されます。

請求や手続きの方法は契約書や保険の内容によって異なります。提出すべき書類や連絡先を契約段階で確認し、万が一の時にすぐ行動できるようにしておくと安心です。

アフターサービスで補償される範囲

建築会社や販売会社が提供するアフターサービスには、保証期間や対応内容が明記されています。内装の仕上げに関する不具合、設備の初期不良、点検サービスなどが含まれることが多く、床鳴りに対する補修も対象になる場合があります。内容は会社ごとに差があるため、契約時に具体的な範囲を確認してください。

アフターサービスには無料点検の回数や時期、無償で対応する条件が記載されていることがあるため、これを把握しておくと対応を受けやすくなります。独自の保証延長や手厚いサポートを付けている会社もあるため、比較検討の材料になります。

サービス内容は書面で残しておくことが重要です。口頭だけでの説明だと証明が難しくなるため、メールや書面で確認を取る習慣をつけてください。

設備や箇所ごとの一般的な期間

一般的に各部位の保証期間は次のように分かれます。設備類（給湯器・キッチン設備など）はメーカー保証が1～5年、内装の仕上げは2年前後、構造関連は10年というケースが多いです。床材や仕上げ材のメーカー保証が別途ある場合もあるため確認が必要です。

床鳴りに関しては、表面材の不良や施工ミスは短期の保証で、下地や構造的な問題は長期の保証で扱われることが多いです。築年数や使用状況で適用範囲が変わるため、具体的には契約書の記載を参照してください。

保証期間が重複しているときは、どの保証を優先して使うかを業者と相談して決めると手続きがスムーズになります。

保証書と契約書で必ず見る項目

保証書や契約書で確認すべき項目は以下の通りです。

• 保証の対象箇所と範囲
• 保証期間の起算日（引き渡し日や検査日など）
• 無償対応の条件や免責事項
• 連絡先と手続き方法
• 有償補修の基準や自己負担の範囲

これらを購入時に写真やスキャンで保存しておくと、後で確認が必要になったときにすぐ参照できます。不明点は曖昧なままにせず、担当者に文書で説明を求めてください。

期限切れ前に行うべき確認方法

保証期限が近づいたら、事前に点検を受けたり気になる箇所の写真を撮っておくと安心です。メーカーや施工会社が無料点検を提供している場合は利用しましょう。点検で不具合が見つかれば、期限内の対応が可能になります。

期限切れを迎えそうなときは連絡履歴や点検報告書を手元に揃えておき、必要ならば修理の見積もりを依頼しておくとよいです。万が一対応が難航する場合に備えて、第三者機関への相談先も把握しておくと安心です。

床鳴りが起きる原因と発生しやすい時期

木材の乾燥と季節変化による収縮

木材は湿度や温度の変化で膨張と収縮を繰り返します。季節の変わり目や乾燥する冬季に床材が収縮すると、隙間やずれが生じて床鳴りが発生しやすくなります。新築では木材が完全に馴染んでいないため、特に入居後数年は音が出やすい時期になります。

床鳴りは多くの場合、板と下地の接触不良や釘・ビスの緩みによって起こります。湿度管理を心がけることで症状を緩和できることがあり、加湿器の使用や換気の工夫が役立ちます。

季節性が関係する音は、環境を整えることで一時的に改善することもありますが、改善しない場合は専門家の点検を受けてください。

施工不良で出る音の特徴

施工不良による床鳴りは、特定の場所で断続的に音がする、歩行時に明確なきしみが続くなどの特徴があります。下地の貼り方や接合部の処理が十分でないと、荷重がかかるたびに音が発生します。施工不良は比較的早期に発生することが多く、引き渡し後まもない時期に気づく傾向があります。

この場合、音の再現性が高く、特定の動作で必ず鳴ることが多いです。現地調査で下地の状態や固定具の確認が行われ、必要に応じて補修ややり直しが行われます。

シロアリや湿気で起きる場合の見分け方

シロアリ被害や過度の湿気が原因の場合は、床材の変色や腐朽、蟻道の痕跡が見られることがあります。触ったときにふかふかする、隙間が広がる、木屑や土の粉が見えるなどの兆候がある場合は注意が必要です。

シロアリや腐朽が原因だと判断されれば、駆除や基礎対策、下地交換などの対処が必要になります。点検は専門業者に依頼し、原因を明確にしてから修理方針を決めるとよいです。

マンションと一戸建てで違う原因

マンションでは床鳴りが隣戸との接触や二重床の構造、設備配管の影響で起こることが多いです。一戸建てでは下地の施工や地盤の影響、床下の湿気が関係することが多くなります。集合住宅では管理組合や管理会社への連絡が必要な場合もあります。

構造や管理体制が異なるため、連絡先や対応の流れも変わります。どちらの場合も原因に応じた対応先に早めに相談することが重要です。

入居直後から数年で出やすい理由

入居後すぐは木材が環境に馴染む期間であり、乾燥や収縮による音が出やすい時期です。生活動線や家具の配置が定まるにつれて負荷が変わり、それに伴って新たな音が出ることもあります。築数年で複数の要因が重なると発生頻度が高くなることがあります。

期間内で症状が出た場合は保証の対象になる可能性があるため、早めに調査を依頼して記録を残しておくと安心です。

保証を使って修理を受ける手順と注意点

発生時は音の様子と日時を記録する

床鳴りを見つけたら、まず発生日時、発生場所、状況（歩行、重い物を載せたときなど）を記録してください。頻度や時間帯もメモしておくと原因特定に役立ちます。記録は後の調査や保証請求の証拠になります。

複数回発生する場合は発生ごとに記録を残すと、パターンが見えてきます。記録は紙でもデジタルでもかまいませんが、保存と共有がしやすい形で残すことをおすすめします。

証拠として写真や動画を残す方法

写真は鳴る箇所の近接と全体像を撮影し、動画は実際に音が出ている様子を撮るとよいです。動画は音声が拾える距離で撮影し、床にかかる荷重や動作も一緒に撮影してください。スマホで十分ですが、撮影時に周囲の状況メモを添えると説明がしやすくなります。

撮影したファイルは日時が分かる形式で保存し、業者に送る際はファイル名やメール本文に簡単な説明を付けると受け手が判断しやすくなります。

まずは販売会社や工務店に連絡する流れ

証拠を揃えたら、まず販売会社や工務店のアフター窓口に連絡しましょう。こちらから事象を伝え、写真や動画を送付して調査依頼を出します。業者は現地調査の日程を調整し、調査結果に基づいて補修の可否や費用負担を説明します。

連絡はメールや書面で残すと後で証拠になります。対応が遅い場合は再連絡や上位窓口への相談を行うことが必要です。

現地調査で確認されるポイント

現地調査では、音の発生箇所、床材や下地の状態、固定具の状態、周囲の設備や配管の影響、湿気やシロアリの有無などが確認されます。調査担当者は歩行による再現や打診などで原因を特定しようとします。

調査結果は報告書として受け取り、補修方法や費用負担の説明を求めましょう。納得できない場合は別途第三者による検査を依頼することも検討してください。

対応が進まないときの相談窓口

対応が進まない場合は以下の窓口に相談できます。

• 売主や施工会社のクレーム窓口
• 施工業界の団体や消費者相談窓口
• 地方自治体の消費生活センター

証拠や連絡履歴をまとめて相談すると解決が早まります。必要に応じて第三者検査や弁護士相談を検討することも可能です。

新築の床鳴りと保証期間を確認して安心に備える

床鳴りは不快ですが、保証期間内に適切に対応すれば負担を減らせます。契約書と保証書の内容を理解し、発生時には速やかに記録を残して業者に連絡してください。症状の原因によって対応が分かれるため、現地調査の報告はしっかり確認しましょう。

期限切れ前の点検や早めの連絡が結果を左右します。必要なら相談窓口を利用して解決を図り、安全で快適な暮らしを守ってください。